Harva tulee ajatelleeksi, että nettikasinoiden taustalla toimii massiivinen joukko eri alojen ammattilaisia. Nettikasinot työllistävät ihmisiä useilla eri osaamisalueilla aina asiakaspalvelijoista graafisiin suunnittelijoihin sekä markkinointialan ammattilaisiin.
Euroopassa rahapelialan yhtiöt ovat keskittyneet muutamiin maantieteellisiin sijainteihin. Ehdottomasti eniten rahapelialan työpaikkoja löytyy Maltalta. Seuraavaksi suurimpia keskittymiä ovat Viro, Ruotsi sekä Iso-Britannia.
Uudet nettikasinot voivat olla hyviä ja nousujohteisia työpaikkoja. Moni aloittaa nuorena nettikasinon asiakaspalvelusta ja saattaa edetä muutamassa vuodessa varsin korkeisiin rooleihin. Palkkaus ja edut ovat alalla verrattain hyvät ja tulevaisuudennäkymät kirkkaat.
Alle olemme keränneet muutamia yleisimpiä rooleja, joita uudet nettikasinot tarjoavat työnhakijoille.
Asiakastukihenkilöitä
Asiakaspalvelupuolen työtehtävät ovat selvästi suurin yksittäinen ryhmä nettikasinoiden työtarjonnassa. Asiakaspalvelijoita tarvitaan jokaisella nettikasinolla ja suurimpien yhtiöiden asiakaspalvelutiimit kattavat kymmeniä henkilöitä.
Nettikasinon asiakaspalvelussa työtehtävät ovat monipuolisia. Pelaajat ottavat yhteyttä asiakaspalveluun liittyen muun muassa pelitilin vahvistamiseen, kotiutuksiin sekä mahdollisiin ongelmatilanteisiin sivustolla. Asiakaspalveluhenkilön tehtävänä on ratkoa ja ohjata tilanteita oikean osaston käsiin.
Nettikasinon asiakaspalvelutehtäviin pääseminen on melko helppoa eikä aikaisempaa kokemusta yleensä vaadita. Tavallisesti vaatimuksena on hyvä englanninkielentaito sekä innostunut asenne. Osa uusista nettikasinoista mahdollistaa asiakaspalvelutehtävien hoitamisen myös etänä mistä käsin tahansa.
VIP-managerit
Hienolta kuulostava titteli VIP-manageri on hieman kuin nettikasinon asiakaspalvelija, mutta näissä tehtävissä huomio kohdistetaan vain tiettyihin pelaajiin. Etenkin isommilla kasinoilla on paljon VIP-pelaajia, joista halutaan pitää erityisen hyvää huolta.
VIP-managerien tehtävänä on varmistaa, että kasinon suurimmat pelaajat pysyvät tyytyväisinä. VIP-pelaajilla saattaa olla managerin suora puhelinnumero ja usein managerin oletetaan olevan tavoitettavissa lähes aina.
Isoja pelaajia hemmotellaan monilla kasinoilla tarjoten illallisia ja jopa ulkomaanmatkoja. VIP-managerit ovat näissä jutuissa aina mukana takaamassa ihmisten viihtyvyyttä. Työ voi samaan aikaan olla hyvin palkitsevaa että sosiaalisesti varsin kuormittavaa.
Maksu- ja turvallisuuspuolen työtehtävät
Samaan tapaan kuin asiakaspalvelunhenkilöitä, tarvitaan jokaisella nettikasinolla myös maksupuolen ammattilaisia. Maksu- ja turvallisuuspuolella ammattilaisten tehtävänä on muun muassa valvoa, että rahanpesulainsäädännön vaatimukset toteutuvat.
Päivittäisiin tehtäviin maksupuolella voi kuulua kotiutuspyyntöjen manuaalinen käsittely, mahdollisten hyvitysten maksaminen sekä isojen voittajien pelihistorian läpikäynti ennen kotiutuspyyntöjen käsittelyä.
Lisäksi kasinosta riippuen maksu- sekä turvallisuuspuolella käydään läpi pelaajien lähettämiä dokumentteja henkilöllisyyden sekä muiden tietojen vahvistamiseksi. Tarkoitus on muun muassa varmentaa dokumenttien oikeellisuus ja varmistua ettei niitä ole muokattu.
Maksu- ja turvallisuuspuolen tehtäviin vaaditaan hieman enemmän erikoisosaamista ja kokemusta kuin asiakaspalvelupuolelle, mutta silti pääsy näihin tehtäviin on mahdollista myös vasta-alkajalle ilman sen suurempaa koulutusta.
Sisällöntuotanto
Sisällöntuotantopuolen tehtävät on monilla uusilla nettikasinoilla nykyisin ulkoistettu, mutta osalla kasinoista on silti edelleen myös in-house sisällöntuottajia.
Sisällöntuotanto tarkoittaa esimerkiksi markkinointimateriaalien suunnittelua ja kirjoittamista. Tämä voi sisältää nettikasinon omalle sivustolle tulevien markkinoiden lisäksi myös uutiskirjeitä, SMS-viestejä ja sosiaalisen median viestintää.
Lisäksi uusien nettikasinoiden sisällöntuottajat ovat samalla myös kääntäjiä. Usein esimerkiksi bonusehdot, vastuullisen pelaamisen materiaalit sekä yleiset käyttöehdot tehdään kasinoille englanniksi, minkä jälkeen sisällöntuottajien tehtävänä on kääntää ne toiselle kielelle kuten suomeksi.
Sisällöntuotantopuolen tehtävissä vaaditaan tietysti hyvää kirjoitustaitoa, värikästä kieltä sekä alan termien hallintaa. Nettikasinoalan sisällöntuotantoon ei kuitenkaan ole olemassa mitään koulutusta, minkä vuoksi näihinkin tehtäviin yleensä opitaan tekemällä ja ajan kanssa.
Nettikasinoiden sisällöntuotantopuolella on paljon myös freelancer-kirjoittajia, jotka työskentelevät samaan aikaan useammille eri operaattoreille sekä kasinoille.
Graafinen suunnittelu
Nettikasinoilla visuaalinen ilme on usein kaikki kaikessa: netin rahapelisivustot ovat tunnettuja värikkäistä ulkoasuistaan ja monilla kasinoilla on jokin yhtenäinen teema. Usein markkinoilla pärjäävät parhaiten ne kasinot, jotka ovat nähneet eniten vaivaa yleisilmeensä eteen.
Graafisilla suunnittelijoilla riittääkin uusilla nettikasinoilla paljon tehtävää. Työtehtäviin kuuluu muun muassa sivustojen ulkoasun, mainosmateriaalien sekä muiden visuaalisten elementtien suunnittelua sekä toteutusta. Isommilla firmoilla graafiset suunnittelijat voivat osallistua myös pelien visuaaliseen suunnitteluun.
Graafisen puolen työpaikkoja on selvästi vähemmän verrattuna esimerkiksi asiakaspalvelupuolen paikkoihin. Näihin tehtäviin myös vaatimukset ovat hieman korkeammat ja yleensä hakijoilta edellytetään asianmukaista koulutusta.
Graafiselle suunnittelijalle nettikasinot voivat olla hyvinkin miellyttävä työpaikka, sillä firmoilla on usein isot budjetit käytettävänään, välineistöt ovat viimeisen päälle ja työtehtävät ovat monipuolisia.
Affiliate-markkinointi
Kuten mille tahansa muillekin yrityksille, on totta kai myös nettikasinoille äärimmäisen tärkeää markkinoida tarjoamiaan palveluita. Kasinoalalla mainonta on kuitenkin usein vaikeaa, sillä esimerkiksi Suomessa rahapelejä ei ole sallittua mainostaa missään muodossa.
Rahapelialalla suositaankin affiliate-markkinointia joka tunnetaan kumppanuusmarkkinointina. Tämä tarkoittaa, että esimerkiksi rahapelialaan erikoistuneet sivustot voivat mainostaa nettikasinoiden palveluita ja saavat hankkimistaan uusista pelaajista korvauksen.
Affiliate-puolen työtehtävät ovatkin uusilla nettikasinoilla hyvin yleisiä. Affiliate managerin tehtävänä on hoitaa suhteita markkinointikumppaneihin, neuvotella uusia sopimuksia ja varmistaa kasinolla riittävän näkyvyyttä.
Kumppanuusmarkkinointipuolen työtehtäviin sisältyy usein paljon edustamista, eli illallisia, matkoja ja muuta monipuolista. Näissä työtehtävissä arvostetaan usein alan läpikotaista tuntemista sekä hyviä sosiaalisia taitoja.
Ovatko uudet nettikasinot hyviä työpaikkoja?
Mikäli tätä kysyttäisiin nettikasinoalan työntekijöiltä, vastaisi moni myöntävästi. Moni työntekijä päätyy nettikasinolle töihin kokonaan tai osittain vahingossa, mutta jää alalle töihin pitkäksi aikaa – joskus jopa kokonaan.
Etenkin suurimmat nettikasinoyhtiöt ovat tunnettuja reiluina työnantajina ja etenemismahdollisuudet työtehtävästä toiseen ovat hyvät. Mikäli mielenkiintoa ja hyvää asennetta riittää, ei etenemiseen välttämättä tarvita minkäänlaista koulutusta. Usein nettikasinoyhtiöt ovat myös innostuneita kouluttamaan omia työntekijöitään.
Palkkaus nettikasinoalalla on hyvä ja useimmilla yhtiöillä on myös paljon muita etuuksia, kuten hyvät lomat, yksityinen sairausvakuutus, harrastustoimintaa ja paljon muuta. Tätä nykyä moni nettikasinoyhtiö mahdollistaa työnteon myös kokonaan tai ainakin osittain etänä, mikä on kasvattanut nettikasinotyöpaikkojen suosiota entisestään.
Lisäksi on syytä mainita, että etenkin Maltan kohdalla osa nettikasinotyöpaikkojen houkutusta on saarivaltion yli 300 aurinkoista päivää vuodessa sekä kirkkaansininen meni.
